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votre relation client.

avec Daniel de Marassé

La relation clients est dans tous les esprits. Chaque entreprise souhaite améliorer, optimiser sa relation client pour mieux le « connaître » . On parle d’expérience client.

En parallèle, quelques grands fournisseurs ont fait de leur qualité de la relation clients le pilier principal de leur stratégie au quotidien.

Tout ceci paraît bien simple. Mais aujourd’hui encore de nombreux sites internet sont tellement complexes pour l’utilisateur lambda que ce dernier va là où c’est simple. Et passe commande chez ces grands fournisseurs.

Et je ne parle même pas des centres de contacts, véritables terreaux de qualité. Ces centres de contacts au nombre d’environ 3500 en France pour 270,000 salariés ont pris conscience de leur impact sur la qualité de la relation et travaillent le sujet.

Pourquoi est-ce si complexe?

Parce qu’il manque une dimension et une seule: se mettre à la place du client afin de lui rendre le parcours plus simple et limpide.

Et ce n’est pas simple. Il faut revoir le fameux « tunnel de vente », le traitement des réclamations, la gestion des retours, des avoirs, et bien d’autres thèmes.
Or faire simple est…..compliqué.

Pour ce qui est de la relation Clients, le maître mot serait: avoir confiance dans ce que dit le client et faire ce qu’il faut pour le satisfaire le plus vite possible.

Curieux d’en savoir plus? Contactez-nous pour un appel, un café et plus encore


 


Qui sommes-nous?

Daniel de Marassé, Fondateur de CD2

Créée en 2003, CD² est une société de conseil en Marketing relationnel. Sa mission principale est d’optimiser la chaîne de valeur de la relation Clients.

Fondée par des opérationnels à la suite d’une riche expérience terrain, CD² comble l’élément souvent absent dans la stratégie d’optimisation déployée par les marques : le client.

Ainsi CD² devient son interface opérationnelle vis-à-vis des unités intégrées ou des prestataires réalisant ses opérations d’acquisition, de fidélisation, de service clients.

Les prestations CD² permettent ainsi d’augmenter la profitabilité des campagnes B2B, B2B2C ou B2C, en acquisition, renouvellement ou fidélisation, par l’amélioration permanente de la rentabilité des media utilisés – email, télémarketing, chat,…

La relation entre CD² et son client débute toujours par un audit de l’existant, qui détermine une photo à date. Cet audit vient étayer la définition des objectifs de la mission et permettra d’en mesurer l’efficacité. Avec une orientation permanente vers l’opérationnel terrain, CD² peut ensuite déployer un panel de prestations qui s’adaptent aux enjeux de la mission :

– Analyse du parcours clients
– AMOA de la transformation de l’organisation
– Accompagnement des équipes
– Déploiement des opérations

Ainsi CD² devient son interface opérationnelle vis-à-vis des unités intégrées ou des prestataires réalisant ses opérations d’acquisition, de fidélisation, de service clients.

Les consultants CD² interviennent en experts sur leurs domaines de compétence, en étant à la fois une force de remise en question de l’existant, et de proposition de solutions toujours innovantes. Depuis sa création, CD² s’attache en permanence à suivre au plus près les attentes de ses clients, créant un élan permanent vers l’obtention de KPIs en phase avec les objectifs qui lui sont confiés.

Contactez-nous, et travaillons sur votre excellence en relation clients dès aujourd’hui.

Des grandes marques provenant d’univers différents ont déjà fait confiance à CD² : télévision, assurance, e-commerce, informatique, tourisme,…

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