Stratégie

cd² intervient autour de la relation clients et de ses multiples facettes. Les interventions de CD2 se veulent concrètes et pragmatiques.

Stratégie:

 

  • Conseil autour de la définition des enjeux du centre de contact et du télémarketing dans la stratégie du Client.
  • Assistance à la rédaction des cahiers des charges de définition des besoins et des appels d’offres y afférent.
  • Simulation de la rentabilité du projet en fonction du choix du centre de contacts.
  • Recherche des candidats potentiels.
  • Emission puis analyse des retours des RFI et RFP.
  • Négociation avec les candidats retenus.
  • Vigie permanente sur les évolutions du marché de la relation client, de ses acteurs, de ses modifications règlementaires.
  • Pilotage de la relation par l’écrit: courrier papier et courrier électronique.
  • Benchmark marché, solution ou outils.

 

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