Les campagnes

En amont des campagnes:

  • Assistance à la rédaction des outils des campagnes: plans de production, formats des reportings, scripts.
  • Test d’appels sur échantillonage

Pendant les campagnes:

  • Pilotage des campagnes d’appels.
  • Accompagnement opérationnel sur plateaux: contrôles qualité, écoutes, chiffres de production, visites mystères.

Pistes d’amélioration:

  • Formation: construction des modules pédagogiques en lien avec la réalité vécue sur le terrain puis déploiement des formations sur le terrain.
  • Révision et évolution des outils: script, reporting.

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